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SM ABR =certificado de regulación monetaria
Ejemplos ?
Los cursos de CRM guiados exclusivamente por personal preparado al efecto para desempeñarse como instructores de dichos cursos, proporcionan resultados que quedan exclusivamente a cargo de los propios participantes y se pierde la oportunidad de profundizar en conceptos y detectar evidencias de comportamiento que sólo los profesionales, especialmente preparados para ello, están en capacidad de lograr, si participan de los grupos.
La experiencia y conocimiento del personal de la empresa, que adquiriría este grupo en el cual sus integrantes podrían intercambiar opiniones sobre la base de los enfoques propios de sus especialidades, sería muy útil para las decisiones a tomar especialmente por la Gerencia de Operaciones y en el desarrollo de las actividades de CRM en las que este, grupo debería participar tomando contacto directo con el personal que realiza los cursos.
Bibliografìa sobre CRM:A sugerencia del grupo de la NTSB interviniente en la investigación, sugerencia que la JIAAC comparte, utilizar en la programación y desarrollo de los cursos de CRM las siguientes publicaciones: Circular OACI 217-AN/132; Compendio sobre factores humanos Nº 2 Instrucción dela Tripulación de Vuelo: Gestión de los Recursos en el Puesto de Pilotaje (CRM) eInstrucción de vuelo orientada a la Línea Aérea (LOFT).Advisory Circular ACN: 120- 51C Change; Subject: Crew Resource ManagmentTraining Date: 10-30-98.
Al Comando de Regiones Aéreas (Dirección de Habilitaciones Aeronáuticas): Propiciar, de considerarlo conveniente, la incorporación de profesionales tales como psiquiatras, psicólogos, sociólogos y licenciados en ciencias de la comunicación, que aplicando sus conocimientos en cada especialidad, pudieran extraer de los ejercicios de dinámica de grupo en CRM, el mayor provecho posible para los tripulantes y las empresas aerocomerciales en general, mediante el intercambio de opiniones y consultas interdisciplinarias, utilizando la posibilidad brindada por la Disposición Nº 117/97 en su párrafo 1 inciso c).
Coordinar con las empresas aerocomerciales y con el INMAE, la posible implementación en aquéllas, de un sistema de control de tripulantes, con participación de médicos que posean conocimientos y experiencia en medicina aeronáutica y en los cursos de CRM.
Cursos de CRM en la empresa LAPA Los cursos de CRM dispuestos por el Comando de Regiones Aéreas (CRA) fueron rápidamente adoptados por la Empresa LAPA.
Para ello contó con el asesoramiento y el impulso de un psiquiatra del mismo CRA que creó además, los cursos de instructores, como un medio de multiplicar el alcance de esos cursos iniciales de CRM, a la mayoría de los integrantes de la empresa a los que iban dirigidos (pilotos, auxiliares y despachantes) y como un medio de hacerlos más prácticos y reales al impartirlos el personal con las especialidades aeronáuticas involucradas.
En las actividades de CRM, en las que esta empresa es pionera en el país y además ha hecho participar una y hasta dos veces a prácticamente todo el personal de pilotos, comisarios, auxiliares y despachantes, sería conveniente, para obtener un adecuado aprovechamiento en el aspecto de estudio de las personalidades y los posibles problemas que las afectan, la intervención de profesionales en este tipo de evaluación (psiquiatras, psicólogos, tal vez sociólogos y licenciados en ciencias de la comunicación) que aplicando sus conocimientos pudieran extraer de los ejercicios de dinámica de grupo el mayor provecho posible, para ayuda de los tripulantes y de la empresa en general.
La Empresa LAPA es una de las que con mayor intensidad y medios respondió a las directivas del Comando de Regiones Aéreas, sobre la implementación de los cursos de gerenciamiento de los recursos de la tripulación CRM extendiéndolos a Auxiliares de a Bordo y Despachantes.
Con el tiempo fue evolucionando para abarcar la implementación de las diferentes soluciones de negocios que SAP ha ido desarrollando, como por ejemplo mySAP CRM, PLM, SCM, SRM, Enterprise Portals, y otras.
Alistamiento de Operaciones de CRM: estos procesos aseguran que todos los procesos de CRM en FAB estén en capacidad de responder a los requerimientos de los clientes sin tener que esperar por recursos o información; aseguran también que los recursos de aplicación, computación y red estén listos para soportar las operaciones relacionadas con los clientes y los procesos de CRM.
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